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Est-il obligatoire de s'inscrire sur le site pour effectuer un achat?

Oui, pour passer une commande, il est nécessaire de créer un compte client sur notre site. Après l'inscription, il suffit d'ajouter au panier les produits que vous souhaitez acheter et de suivre toutes les étapes pour finaliser votre achat avec succès. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois la commande terminée.

Comment puis-je poser une question?

Pour toute information/question supplémentaire, vous pouvez contacter le Service Client par e-mail à online@farmacianovadamaia.pt ou par téléphone au +351 229 864 411. Le service téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Comment puis-je consulter l'état de ma commande?

Vous pouvez consulter l'état de votre commande dans votre compte client. Cliquez sur l'option "Historique et Détails de mes Commandes".

Où puis-je accéder au suivi de ma commande?

Vous pouvez consulter le suivi de votre commande dans l'e-mail reçu dès que la commande a été expédiée, ou dans votre compte client. Cliquez sur l'option "Historique et Détails de mes Commandes", puis sélectionnez la commande souhaitée. Le suivi se trouve en bas de la page.

Quels sont les modes de paiement disponibles?

Les modes de paiement disponibles sont:

  • Virement bancaire.
  • Carte de crédit.
  • Référence multibanco.
  • MB Way.

Quels sont les délais moyens de préparation et de livraison?

Notre délai de préparation est de 3 à 5 jours ouvrables. Après expédition, les délais moyens de livraison sont:

  • Portugal Continental: entre 1 et 5 jours ouvrables.
  • Archipel de Madère et des Açores: entre 5 et 10 jours ouvrables.
  • Union européenne (hors Portugal): entre 5 et 10 jours ouvrables.
  • Reste du monde: environ 12 jours ouvrables (sans compter le temps nécessaire aux procédures douanières et/ou autres procédures logistiques dans les pays de destination).

Puis-je annuler ma commande?

Il est possible d'annuler votre commande à condition qu'elle n'ait pas été expédiée. Il est nécessaire d'envoyer un e-mail avec la demande au Service Client: online@farmacianovadamaia.pt.

Puis-je retourner ma commande?

Les retours ne sont possibles que si votre article n'est pas des médicaments, dispositifs médicaux, compléments alimentaires, aliments, équipements et articles d'utilisation personnelle, produits d'hygiène et de dermocosmétique. Le délai de retour est de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Pour procéder au retour, vous devez accéder à la page Service Après-Vente.

Quels sont les délais moyens de remboursement?

Les remboursements sont effectués jusqu'à 14 jours après la date de notification de retour/annulation de la commande. En cas de retour, le remboursement est effectué uniquement après réception et vérification des biens retournés. Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment puis-je supprimer mon compte?

Pour que vos données soient supprimées de notre base de données, vous devez envoyer un e-mail au Service Client: online@farmacianovadamaia.pt.

J'ai des problèmes avec ma commande, que puis-je faire?

En cas de problème avec votre commande, vous devez contacter le Service Client: online@farmacianovadamaia.pt. Assurez-vous d'ajouter toutes les informations (référence de la commande, images, explication du problème) dans un seul e-mail, afin de faciliter le processus d'aide de notre équipe et d'éviter de multiples échanges de courriels.

Puis-je passer une commande en ligne et la retirer en Pharmacie?

Oui, toutes les commandes passées sur le site peuvent être retirées dans nos locaux. Vous devez sélectionner cette option lors de la finalisation de votre commande. Dès que la commande est disponible pour retrait, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Comment puis-je m'assurer que l'achat a été conclu avec succès?

Lorsque votre achat est terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation avec la référence de la commande. Si vous ne recevez pas la confirmation d'achat (vérifiez d'abord votre boîte de SPAM), contactez le Service Client: online@farmacianovadamaia.pt.

Ai-je besoin d'une ordonnance pour acheter des médicaments ou d'autres produits?

Une prescription médicale est nécessaire uniquement pour les médicaments dont la vente est soumise à une ordonnance médicale. Vous pouvez nous envoyer votre ordonnance en remplissant le formulaire spécifique à cet effet qui se trouve sur la page principale de notre site.

Comment puis-je recevoir mes médicaments?

Vous pouvez retirer votre commande de médicaments dans notre pharmacie ou demander le service de livraison à domicile, disponible uniquement dans les municipalités de Maia, Gondomar, Matosinhos, Porto, Santo Tirso, Trofa et Vila do Conde. Les commandes contenant des médicaments et ayant comme point de livraison une municipalité différente de celles mentionnées ci-dessus seront automatiquement annulées et remboursées (si le paiement a été effectué).

Quel est le délai de livraison des médicaments à domicile?

Les médicaments achetés en ligne sont livrés dans un délai maximum de 24 heures après le paiement. Nous expédions uniquement les jours ouvrables. Les commandes passées le week-end/jours fériés sont expédiées le jour ouvrable suivant.

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