¿Es obligatorio registrarse en la web para realizar una compra?
Sí, para realizar un pedido es necesario crear una cuenta de cliente en nuestro sitio web. Después del registro, solo necesita agregar al carrito de compras los productos que desea adquirir y seguir todos los pasos para completar la compra con éxito. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que finalice el pedido.
¿Cómo puedo resolver una duda?
Para cualquier información/pregunta adicional, puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico online@farmacianovadamaia.pt o por teléfono al +351 229 864 411. La atención telefónica está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Puede consultar el estado de su pedido en su cuenta de cliente. Haga clic en la opción “Historial y Detalles de Mis Pedidos”.
¿Dónde puedo acceder al seguimiento de mi pedido?
Puede consultar el seguimiento de su pedido en el correo electrónico recibido una vez que el pedido haya sido enviado, o en su cuenta de cliente. Haga clic en la opción “Historial y Detalles de Mis Pedidos” y luego seleccione el pedido deseado. El seguimiento estará al final de la página.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Los métodos de pago disponibles son:
- Transferencia bancaria.
- Tarjeta de crédito.
- Referencia multibanco.
- MB Way.
¿Cuáles son los plazos medios de preparación y entrega?
Nuestro tiempo de preparación es de 3 a 5 días hábiles. Después del envío, los plazos medios de entrega son:
- Portugal Continental: entre 1 y 5 días hábiles.
- Archipiélago de Madeira y Azores: entre 5 y 10 días hábiles.
- Unión Europea (excepto Portugal): entre 5 y 10 días hábiles.
- Resto del Mundo: aproximadamente 12 días hábiles (no incluye el tiempo utilizado por procedimientos aduaneros y/o otros procedimientos logísticos en los países de destino).
¿Puedo cancelar mi pedido?
Es posible cancelar su pedido siempre que aún no haya sido enviado. Es necesario enviar un correo electrónico solicitando la cancelación al Servicio de Atención al Cliente: online@farmacianovadamaia.pt.
¿Puedo devolver mi pedido?
Las devoluciones solo serán posibles si su artículo no se trata de medicamentos, dispositivos médicos, suplementos alimentarios, alimentos, equipos y artículos de uso personal, productos de higiene y dermocosmética. El plazo para devoluciones es de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Para proceder a la devolución, debe acceder a la página de Servicio Postventa.
¿Cuáles son los tiempos medios de reembolso?
Los reembolsos se realizan hasta 14 días después de la fecha de aviso de devolución/cancelación del pedido. En caso de devolución, el reembolso se efectúa solo después de la recepción y verificación de los bienes devueltos. El costo de la devolución corre a cargo del cliente.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Para que sus datos sean eliminados de nuestra base de datos, es necesario enviar un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente: online@farmacianovadamaia.pt.
Tengo problemas con mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Si surge algún problema con su pedido, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente: online@farmacianovadamaia.pt. Asegúrese de añadir toda la información (referencia del pedido, imágenes, explicación del problema) en un solo correo electrónico, para agilizar el proceso de ayuda de nuestro equipo y evitar múltiples intercambios de correos electrónicos.
¿Puedo hacer un pedido online y recogerlo en la tienda física?
Sí, todos los pedidos realizados en el sitio web pueden ser recogidos en nuestras instalaciones. Debe seleccionar esa opción al finalizar su pedido. Una vez que el pedido esté disponible para recogida, recibirá un correo electrónico de confirmación.
¿Cómo puedo asegurarme de que la compra fue completada con éxito?
Cuando su compra sea completada, recibirá un correo electrónico con la confirmación y la referencia del pedido. Si no recibe la confirmación de la compra (primero verifique el SPAM), póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente: online@farmacianovadamaia.pt.
¿Necesito receta médica para comprar medicamentos u otros productos?
La prescripción médica es necesaria solo para medicamentos cuya venta está sujeta a receta médica. Puede enviarnos su receta completando el formulario específico que se encuentra en la página principal de nuestro sitio web.
¿Cómo puedo recibir mis medicamentos?
Puede recoger su pedido de medicamentos en nuestra farmacia (tienda física) o solicitar el servicio de entrega a domicilio, disponible solo en los municipios de Maia, Gondomar, Matosinhos, Porto, Santo Tirso, Trofa y Vila do Conde. Los pedidos que contengan medicamentos y tengan como punto de entrega un municipio diferente a los mencionados serán automáticamente anulados y reembolsados (si el pago ha sido realizado).
¿Cuál es el plazo de entrega de medicamentos a domicilio?
Los medicamentos adquiridos online se entregan en un plazo máximo de 24 horas, después de realizado el pago. Solo enviamos pedidos en días hábiles. Los pedidos realizados durante el fin de semana/festivos se envían el siguiente día hábil.