Lors de l'utilisation du site www.farmacianovadamaia.pt, vous acceptez ces Termes et Conditions.
Farmácia Nova da Maia peut réviser, mettre à jour et modifier les présentes conditions générales à tout moment. Votre utilisation, que ce soit à temps ou de manière continue, signifie que vous acceptez toutes les modifications apportées.
Farmácia Nova da Maia se réserve le droit d'annuler, dans les circonstances appropriées, tous les comptes clients qui enfreignent les présentes conditions générales.
1. Contacts et assistance client
La pharmacie Nova da Maia de Magalhães do Rio Unipessoal Lda, TVA 514506962, a son siège à Rua de Altino Coelho 482, Cidade da Maia.
Pour plus d'informations, vous pouvez contacter Farmácia Nova da Maia par e-mail en [email protected]. Si vous préférez, vous pouvez le faire par téléphone, en semaine du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 via le numéro +351229864411.
2. Politique commerciale
2.1. Les photographies présentées sur le site sont purement illustratives, vous devez donc toujours consulter la description du produit pour de meilleures informations sur les caractéristiques respectives des articles que vous souhaitez acheter. Les photographies couleur / ton sont données à titre indicatif uniquement, car elles peuvent varier en fonction de l'écran d'ordinateur utilisé pour la visualisation. Farmácia Nova da Maia décline toute responsabilité pour les variations de couleur qui pourraient survenir. En cas de doute, contactez la pharmacie Nova da Maia avant de faire l'achat.
2.2. Les prix, les spécifications et les descriptions des produits sont sujets à des mises à jour constantes. Malgré l'attention extrême de Farmácia Nova da Maia pour garder toutes les informations à jour, certains produits peuvent contenir un prix incorrect, nous vérifierons donc les prix chaque fois que nous procéderons au traitement des commandes. Si le prix du produit est inférieur au prix annoncé, nous vous rembourserons la différence. Si le prix est supérieur, nous informerons l '«Acheteur» par e-mail et attendrons votre décision d'accepter la nouvelle proposition ou d'annuler la commande.
2.3. La validation de la commande suppose que «l'Acheteur» a pris connaissance et accepte les Conditions Générales et Conditions de Vente du site www.farmacianovadamaia.pt.
3. Obligations des clients et des utilisateurs
3.1 Tout visiteur du site www.farmacianovadamaia.pt s'engage à respecter et à respecter les présentes conditions générales, à savoir le respect des obligations suivantes:
- Enregistrez et ne divulguez pas votre mot de passe pour accéder au site afin d'empêcher des tiers d'accéder à votre compte et à vos données personnelles;
- N'utilisez pas de fausses identités;
- Accordez vos données personnelles et les adresses correctes afin que Farmácia Nova da Maia puisse traiter correctement les commandes;
3.2. L '«acheteur» est le seul responsable de la véracité des données personnelles communiquées à Farmácia Nova da Maia et s'engage à insérer et informer immédiatement tout changement via son compte d'enregistrement à l'adresse www.farmacianovadamaia.pt.
3.3. Farmácia Nova da Maia décline toute responsabilité pour tout retard ou impossibilité de traitement de la commande résultant d'une erreur ou d'une insuffisance des données communiquées par le «Consommateur Final», notamment au moment de la livraison.
4. Exécution de la commande
4.1 Médicaments
4.1.1. Pour passer une commande, «l'Acheteur» doit disposer d'un compte de messagerie valide et fréquemment utilisé et s'inscrire en tant que Client en remplissant le formulaire disponible en ligne.
4.1.2. Les demandes de médicaments sur ordonnance se font en remplissant le formulaire «Ordonnances».
4.2 Autres produits
4.2.1. Pour passer une commande, «l'Acheteur» doit disposer d'un compte de messagerie valide et fréquemment utilisé et s'inscrire en tant que Client en remplissant le formulaire disponible en ligne. Une fois inscrit, il suffit d'insérer dans le panier virtuel tous les produits que «l'Acheteur (a)» a l'intention d'acheter, en suivant toutes les étapes de l'achat pour qu'il soit réalisé avec succès.
4.2.2. Dès que vous avez terminé votre achat, vous recevrez un email automatique confirmant la transaction. Nous vous suggérons de l'imprimer ou de télécharger cette copie pour référence future. Si les données ne sont pas correctes, vous pouvez immédiatement demander leur modification, voire l'annulation de l'achat effectué.
4.2.3. En cas de non-confirmation du paiement ou de non-respect des présentes Conditions Générales et Conditions de Vente, Farmácia Nova da Maia se réserve le droit de ne pas accepter votre commande, ou de l'annuler en tout ou en partie, même après confirmation automatique de le même.
5. Disponibilité des produits
5.1. Farmácia Nova da Maia ne traite la commande passée par un client qu'après confirmation du paiement respectif.
5.2. Les informations sur la disponibilité des produits se réfèrent au moment où le client effectue l'achat. Ce n'est qu'après confirmation du paiement que la validation finale de la disponibilité des stocks est effectuée. Par conséquent, il est conseillé que le paiement ait lieu immédiatement après la passation de la commande.
5.3. La satisfaction de toutes les commandes passées sur le site est soumise à la disponibilité des produits. Farmácia Nova da Maia se réserve le droit de ne pas accepter de commandes ou d'annuler des commandes déjà confirmées pour des produits qui n'ont plus de stock. En cas d'indisponibilité du produit et / ou de rupture de stock, Farmácia Nova da Maia informera immédiatement «l'Acheteur» de l'annulation partielle ou totale de votre commande, et l'acheteur (a) a droit à un remboursement du montant payé.
5.4. Dans la mesure du possible, la commande sera envoyée en un seul envoi. Cependant, Farmácia Nova da Maia se réserve le droit de fractionner la commande si elle s'attend à un retard dans la livraison de l'un de ses articles ou en cas d'indisponibilité de celui-ci. L'acheteur sera toujours informé par e-mail de cette circonstance et pourra s'y opposer dans les 24 heures. Chaque livraison partielle constituera une commande individuelle.
6. Confirmation ou annulation des commandes
6.1. Farmácia Nova da Maia annulera les commandes lorsque le client n'effectue pas le paiement dans le délai imparti, lorsque la commande est incomplète ou incorrecte, ou lorsque les produits commandés ne sont plus disponibles. Dans tous les cas mentionnés ci-dessus, Farmácia Nova da Maia informera par e-mail l '«acheteur» que le contrat de vente n'a pas été conclu et que Farmácia Nova da Maia n'a pas procédé à la vente, en précisant les raisons.
6.1.1. Si une commande a été passée, ainsi que le paiement correspondant, pour des produits devenus indisponibles entre-temps, Farmácia Nova da Maia remboursera le montant payé pour les articles indisponibles.
6.1.2. Farmácia Nova da Maia se réserve le droit de refuser toute commande, quelle qu'en soit la raison et est exonérée de toute responsabilité pour tout dommage ou coût, ainsi que le droit d'annuler tout achat même s'il a déjà été accepté ou confirmé par Farmácia Nova da Maia, à savoir dans les situations suivantes:
- Les informations contenues dans le dossier client ne sont ni correctes ni vérifiables;
- L'achat nécessite une prescription médicale ou vétérinaire et le client ne la présente pas;
- Le paiement de la commande n'est pas effectué dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réalisation de celle-ci;
- Lorsqu'il n'est pas possible de livrer la commande à l'adresse fournie par «l'Acheteur (a)»;
- S'il apparaît qu'il y a eu une erreur dans la présentation du prix du (des) produit (s);
- Lorsque les quantités achetées dépassent cinq (5) produits d'une même référence par achat et/ou lorsqu'un même acheteur effectue une série d'achats ne correspondant pas à une commande normale pour un consommateur final.
6.2. Avant l'expédition, «l'Acheteur» peut annuler la commande des produits. Si «l'Acheteur (a)» passe une commande et souhaite l'annuler, il doit, dans un premier temps, vérifier l'état de la commande via le menu «Historique des commandes», si l'état de la commande ne mentionne pas «Expédié», alors, il peut encore y avoir une possibilité qu'il soit annulé. Pour cela, «l'Acheteur (a)» doit contacter la Pharmacie Nova da Maia par e-mail ou par téléphone et demander l'annulation de votre commande. L'annulation ne sera effective qu'après confirmation par la pharmacie.
6.2.1. Si la demande d'annulation aboutit, le client sera informé par email de cette décision et l'annulation sera traitée.
6.2.2. Si la demande d'annulation n'est pas possible car la commande a déjà été expédiée, les produits seront envoyés à «l'Acheteur (a)» qui, s'il garde son intention, devra activer son droit de résiliation gratuite du contrat.
6.2.2.1 Pour des raisons de protection de la santé, d'hygiène, de vulnérabilité à la détérioration et d'impossibilité de référence, les médicaments, compléments alimentaires, aliments, équipements et articles à usage personnel, les dispositifs médicaux et les produits dermocosmétiques sont etexceptions au droit de rétractation gratuite.
6.2.3. A chaque annulation de commande, à la demande de «l'Acheteur (a)», payée par Paypal, carte bancaire, MB Way ou référence ATM, le montant à rembourser sera réduit des frais d'utilisation supportés par la pharmacie (commission 3, 4% sur le prix d'achat majoré d'un forfait de 0,35 €).
6.2.4. Chaque fois qu'il y a annulation de commandes, à la demande de «l'Acheteur (a)», le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé dans la commande d'origine (sauf pour les commandes payées par référence ATM, où le remboursement sera traité par virement bancaire). Les frais bancaires associés au remboursement sont à la charge de «l'Acheteur (a)». Autrement dit, vous recevrez le montant payé moins les dépenses liées au transfert.
7. Conditions de paiement et garanties de sécurité
7.1 Les modes de paiement disponibles sont présentés dans www.farmacianovadamaia.pt.
7.2. Vous pouvez payer vos produits par:
- Virement bancaire, à IBAN PT50 0018 000345670858020 96;
- Carte de crédit;
- référence ATM;
- MB Way;
- Pay Pal.
7.3. En cas de paiement par virement bancaire, vous devez toujours indiquer la référence de votre commande. Farmácia Nova da Maia n'est pas responsable de tout retard dû à la difficulté de valider le paiement en raison de l'absence de ces informations. Dans les cas où il n'est pas possible d'indiquer la référence (par exemple, virement effectué au guichet automatique), veuillez contacter Farmácia Nova da Maia, en indiquant le nom du titulaire du compte à partir duquel vous avez effectué le paiement.
7.4. Nous ne commencerons à traiter la commande qu'après réception du paiement. Si le paiement de la commande n'est pas effectué dans les 3 jours ouvrables, suivant la fin de celle-ci, la commande sera annulée.
8. Prix
8.1. Les prix des produits affichés sur le site Web incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).
8.2. Les frais de port seront à la charge du client et les valeurs indiquées au moment de la commande.
8.3. Les prix sont tous ventilés en Euros et tout changement du pays de livraison de la commande peut avoir une influence sur les prix, du fait des frais de transport.
9. Commande de médicaments
9.1. La Farmácia Nova da Maia propose, par le biais des services de la société de l'information, des médicaments au public résidant au Portugal et dans d'autres États membres de l'Union européenne, conformément à la législation en vigueur.
9.2. Chaque fois que vous achetez un médicament, sur ordonnance ou non, au Portugal, seuls deux modes de livraison sont disponibles:
- Livraison à domicile de médicaments
- Ramasser à la pharmacie
9.3. La livraison à domicile de médicaments n'est disponible que dans les communes suivantes: Maia, Gondomar, Matosinhos, Porto, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde et Valongo.
9.4. La vente de médicaments soumis à prescription médicale, respecte les dispositions légales applicables en matière de présentation obligatoire de la prescription médicale;
9.5. La livraison à domicile est effectuée sous la supervision d'un pharmacien, en respectant les règles de transport prévues dans les bonnes pratiques de distribution des médicaments.
9.6. Les livraisons à domicile seront effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Farmácia Nova da Maia s'engage à livrer les médicaments dans un délai de 72 heures ouvrables, après confirmation du paiement. Pour les livraisons urgentes, vous devez contacter la pharmacie à l'avance.
9.7. Seules les commandes supérieures à 8 €, hors TVA, seront traitées.
9.8. La passation de commandes contenant des médicaments, avec livraison dans des communes autres que celles visées au point 9.3., Sera automatiquement annulée. Si le paiement a été effectué entre-temps, le montant sera remboursé, en actualisant les frais facturés par la pharmacie selon le mode de paiement utilisé (Paypal, carte bancaire, référence MB Way ou ATM, les frais facturés par la pharmacie sont de 3, 4% sur le prix d'achat majoré d'un forfait de 0,35 €).
10. Frais d'expédition
10.1. Livraison à Domicile de Médicaments
10.1.1. Le service de livraison à domicile a un coût de 3,95 €.
10.2. Autres produits
10.2.1. Les frais de port liés à votre commande seront facturés au poids de la commande.
11. Préparation et livraison des commandes
11.1. Sauf accord contraire entre les parties, Farmácia Nova da Maia exécute la commande dans un délai maximum de 30 jours, à compter du jour suivant le paiement effectif de la commande.
11.1.1. Dans les envois internationaux, le temps relatif aux procédures des transporteurs qui ont un événement, un acte ou une omission, en dehors de leur contrôle raisonnable et les procédures douanières / douanières qui peuvent être appliquées dans le pays de destination est exclu.
11.1.2. Les expéditions nationales excluent le temps lié aux procédures des transporteurs qui ont un événement, un acte ou une omission en raison de leur contrôle raisonnable.
11.1.3. Seules les commandes supérieures à 8 €, hors TVA, seront traitées.
11.2. Une fois votre commande enregistrée et le paiement correspondant confirmé, la commande entre dans la phase de préparation. Cette phase prend en moyenne 3 à 5 jours ouvrés, avec tous les produits de votre commande disponibles. Si vous avez besoin des produits commandés pour une date précise, vous devez toujours contacter la pharmacie pour voir si une telle possibilité existe.
11.3. Une fois la phase de préparation terminée, Farmácia Nova da Maia procède à l'expédition en respectant les délais de livraison moyens suivants:
- Au Portugal continental, entre 1 à 5 jours ouvrables.
- Dans l'archipel de Madère et des Açores, entre 5 à 10 jours ouvrés,
- Dans l'Union européenne (hors Portugal), entre 5 à 10 jours ouvrés.
- Reste du monde, environ 12 jours ouvrables (ne comprend pas le temps dû aux procédures douanières et / ou à d'autres procédures logistiques dans les pays de destination).
11.3.1. The Nova da Maia Pharmacy envoie uniquement les commandes en semaine. Le délai d'expédition estimé varie en fonction du transporteur et de la destination de votre commande. Tout retard dans l'expédition des articles, au vu des dates estimées présentées, ne donne droit à aucune indemnité. Si les délais moyens mentionnés ci-dessus sont dépassés, la commande n'est pas reçue par «l'Acheteur (a)», vous devez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour connaître la raison du retard.
11.3.1.1. S'il n'est pas possible d'identifier immédiatement la raison du retard, une enquête sera ouverte auprès du transporteur concerné. Le délai de réponse maximal est de 30 jours pour les envois nationaux et de 60 jours pour les envois internationaux. Ce n'est qu'une fois le processus de vérification terminé et qu'il est conclu que la commande n'a pas été effectivement livrée, pour des raisons indépendantes de la volonté du client, qu'elle sera à nouveau envoyée ou remboursée.
11.3.2. Farmácia Nova da Maia ne sera pas responsable du non-respect, ou des retards dans l'exécution, de toute obligation d'expédition due à un événement, un acte ou une omission, au-delà de son contrôle raisonnable.
11.3.3. Dans les commandes envoyées hors du Portugal à Farmácia Nova da Maia est totalement inconsciente des procédures douanières / douanières applicables dans le pays de destination. Ces procédures peuvent entraîner des retards considérables dans la livraison des commandes, cil appartient au Client de vérifier les conditions d'importation auprès des autorités locales.
11.4. Les commandes de garde d'enfants lourdes (poussettes, sièges auto, nacelle, chaises, berceaux, etc.) peuvent prendre environ 14 jours ouvrables pour être livrées.
11.5. La livraison des commandes a lieu lorsque le consommateur acquiert le contrôle ou la possession physique des produits.
11.6. Lorsque Farmácia Nova da Maia envoie les biens au consommateur, le risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré au consommateur lorsque lui-même ou un tiers indiqué par lui, autre que le transporteur, acquiert la possession physique des biens.
11.7. Au moment de la livraison, «l'Acheteur» doit inspecter l'emballage et les produits expédiés afin de constater tout dommage, en suivant les procédures suivantes:
-
Inspecter le colis de la commande, si vous constatez qu'il y a des signes de la commande présentant des anomalies (bosselées, ouvertes, déchirées, etc.) vous devez refuser et enregistrer ces anomalies sous une forme concrète dans le bon de livraison du courrier ou du facteur. La commande après livrée et / ou ouverte ne peut être refusée car le facteur et / ou le transporteur ne l'accepte pas. Farmácia Nova da Maia remboursera les montants payés pour la commande et l'expédition dès que, à son siège social, il reçoit et achève le processus de retour.
-
Si l'emballage est intact, acceptez la commande, mais vérifiez toujours le contenu. Si vous constatez des dommages (produit cassé, bosselé, mouillé, qui fuit, etc.), notez ces anomalies sous une forme concrète dans le document de livraison du courrier ou du facteur, en précisant quels produits sont endommagés. Farmácia Nova da Maia remboursera les sommes payées pour les produits endommagés dès que, à son siège social, elle recevra les informations du transporteur et achèvera le processus de retour.
Si vous recevez un volume / produit endommagé et que vous n'effectuez pas ces procédures, Farmácia Nova da Maia ne sera pas responsable des dommages sur le (s) article (s) commandé (s).
11.8. Si la commande n'est pas livrée à «l'Acheteur (a)», pour des raisons indépendantes de la pharmacie (ex: mauvaise adresse, absence du destinataire, non-retrait de la commande en temps utile à la station CTT ou autre point de retrait, etc. ...) la commande sera retournée dans les locaux de la pharmacie où elle sera disponible pour le ramassage. L'expédition vers le Portugal continental coûtera 4,95 € pour les commandes jusqu'à 10 kg, pour les commandes de plus de 10 kg et pour les autres destinations, la valeur sera calculée au cas par cas.
11.8.1. Les commandes qui sont dans la pharmacie dans l'état «Disponible pour retrait», si elles ne sont pas récupérées dans les 3 mois, seront détruites.
11.9. Si «l'acheteur» fournir une adresse de livraison erronée ou incomplète, sont absents, ne récupérez pas ou refusez d'accepter la livraison de tout ou partie de votre commande, vous serez responsable de la détérioration des produits, des frais d'expédition, des frais de retour à nos installations et des frais de paiement encourus par Farmácia Nova Maia. Ces montants seront déduits du remboursement de la commande.
11.9.1. Les frais d'expédition, supportés par Farmácia Nova da Maia, au Portugal continental pour les commandes jusqu'à 10 kg sont de 4,95 €, pour les commandes de plus de 10 kg et pour les destinations restantes, la valeur sera indiquée au cas par cas. Ces montants seront déduits du remboursement de la commande.
11.9.2. Les frais de retour, supportés par Farmácia Nova da Maia, au Portugal continental pour les commandes jusqu'à 10 kg sont de 4,95 €, pour les commandes de plus de 10 kg et pour les destinations restantes, la valeur sera indiquée au cas par cas. Ces montants seront déduits du remboursement de la commande.
11.9.3. Dans les paiements par carte de crédit Paypal, MB Way et référence ATM, la pharmacie prend en charge des frais d'utilisation d'un montant variable en fonction de la valeur totale de la commande (commission 3.4% sur le prix d'achat majoré d'un forfait de 0,35 €). Ces montants seront déduits du remboursement de la commande.
11.9.4. Pour des raisons de protection de la santé, de vulnérabilité à la détérioration et d'impossibilité de réexpédition, les médicaments, compléments alimentaires, aliments, dispositifs médicaux et produits dermocosmétiques faisant partie de la commande ne sont pas remboursés.
11.10. Dans les envois internationaux, si la commande n'est pas livrée à «l'Acheteur (a)», pour des raisons indépendantes de la pharmacie (par exemple, mauvaise adresse, absence du destinataire, non-retrait de la commande à temps au point d'enlèvement), tous frais lié le retour sera à la charge de l'acheteur. Si la commande n'est pas retournée à la pharmacie, il n'y aura pas de remboursement du montant payé.
11.11. Pour les envois internationaux, le Farmácia Nova da Maia ne sera pas responsable si la commande est perdue, perdue, endommagée ou retardée en raison de etadresse insuffisante ou incorrecte, leou omission de toute entité douanière, douanière, judiciaire, policière ou fiscale, de compagnies aériennes, d'aéroports ou d'autres autorités officielles du pays de destination.
11.12. Dans le cas de la réception des produits échangés, par erreur lors de l'envoi par Farmácia Nova da Maia, l '«acheteur» doit communiquer, dans les 14 jours à compter de la date de réception de ceux-ci, à condition que les produits soient intacts, complets et dans l'emballage d'origine . Vous devez envoyer un e-mail (online@fr/) indiquant la référence de la commande, la description de l'erreur et si vous souhaitez rembourser le montant payé ou si vous êtes toujours intéressé par l'achat du produit commandé.
11.12.1. Si «l'Acheteur» reste intéressé à recevoir le produit commandé, celui-ci ne sera envoyé qu'après réception du produit collecté.
11.12.2 Les frais de retour ou de collecte des produits en raison d'erreurs d'expédition seront à la charge de la pharmacie. L '«acheteur (a)» sera contacté pour planifier la collecte. Si vous refusez de livrer les articles au transporteur ou êtes absent au moment de l'enlèvement, il appartient à «l'Acheteur (a)» de prendre en charge les frais de retour des marchandises.
12. Droit de rétractation gratuit
12.1. L '«acheteur» a le droit de résilier librement le contrat dans un délai de 14 jours calendaires, sans qu'il soit nécessaire d'indiquer une raison.
12.2. Le délai d'exercice du droit de rétractation gratuite expire 14 jours à compter du jour suivant celui où «l'Acheteur» ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prend physiquement possession des marchandises.
12.3. Afin d'exercer le droit de résolution libre, l '«Acheteur» doit informer la Pharmacie Nova da Maia de sa décision de résilier le contrat au moyen d'une déclaration sans équivoque envoyée par lettre (Rua de Altino Coelho 482, 4470-180 Cidade da Maia), courrier électronique ([email protected]) ou en remplissant le Formulaire de Droit de Rétractation.
12.4. Pour que le délai de résolution libre soit respecté, il suffit que la communication relative à l'exercice du droit de résolution libre soit envoyée avant la fin du délai de résolution.
12.5. En cas de résiliation du contrat, tous les paiements effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode d'expédition autre que le mode d'expédition normal le moins coûteux que nous proposons) sont remboursés, sans retard injustifié et , dans tous les cas, au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de la décision de résilier le contrat.
12.6. Farmácia Nova da Maia conservera le remboursement jusqu'à ce que vous ayez reçu les marchandises retournées, ou jusqu'à ce que l '«acheteur» présente une preuve de l'expédition et de la réception des marchandises, selon la première éventualité.
12.7. Vous devez renvoyer les marchandises à Farmácia Nova da Maia, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous informez de la résiliation gratuite du contrat. Il est considéré que le délai est respecté si les marchandises sont retournées avant la fin du délai de 14 jours.
12.8. Il appartient à «l'Acheteur (a)» de prendre en charge les frais de retour des marchandises.
12.9. L '«Acheteur (a)» peut être tenu responsable de la dépréciation du bien, si la manipulation effectuée pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de ce bien excède la manipulation habituellement admise dans un établissement commercial.
12.10. Les exceptions au droit de résolution libre sont:
- Fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés;
- Fourniture de biens qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés ou sont susceptibles de se détériorer ou de devenir rapidement obsolètes;
- Fourniture de marchandises scellées non susceptibles de retour, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lors de l'ouverture après la livraison;
- Fourniture de biens qui, après la livraison et par nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
12.11. L '«Acheteur (a)» doit conserver les marchandises afin de pouvoir les renvoyer dans les bonnes conditions d'utilisation. Le retour des articles doit être effectué dans l'emballage d'origine, avec les étiquettes de prix et de protection respectives intactes et sans aucune trace d'utilisation, y compris la facture et toutes les offres envoyées.
13. Garantie du produit
13.1. En cas de défaut de conformité du bien, et conformément à la législation en vigueur, le consommateur a le droit :
a) la remise en conformité, par la réparation ou le remplacement du bien ;
b) la réduction proportionnelle du prix ; ou
c) la résiliation du contrat.
13.2. Pour exercer ses droits, le consommateur doit signaler le défaut de conformité à Farmácia Nova da Maia par courrier (Rua de Altino Coelho 482, 4470-180 Cidade da Maia) ou par courrier électronique ([email protected]).
13.3. Dans le cas d'un bien meuble, il doit être livré dans les locaux de Farmácia Nova da Maia, ou dans un autre lieu indiqué par la pharmacie, à savoir les locaux du fabricant ou le centre d'assistance technique, pour l'analyse du défaut de conformité détecté. Les frais de port seront à la charge de l'Acheteur et seront remboursés si le défaut de conformité est confirmé.
14. Validité des promotions ou campagnes commerciales
14.1. Les offres promotionnelles ou campagnes commerciales publiées sur la boutique en ligne ne sont valables que pour le moment où elles sont affichées sur le site et conformément aux conditions établies, sauf information contraire communiquée sur le site.
14.2. En cas de retour ou d'échange d'articles achetés dans le cadre de campagnes commerciales ou de promotions, vous ne serez crédité ou livré que du montant que vous avez effectivement dépensé pour l'achat du produit que vous souhaitez retourner ou échanger.
14.3. Pour preuve d'offre ou de remise, les produits inclus dans toute campagne sont expédiés sans code-barres.
15. Responsabilité
15.1. Farmácia Nova da Maia ne peut être tenu responsable des dommages subis par des tiers résultant de l'utilisation de l'un de nos produits. Farmácia Nova da Maia ne peut être tenu responsable des dommages subis par «l'Acheteur (a)» à la suite d'une mauvaise utilisation de nos produits.
15.2. Tous les produits vendus par Farmácia Nova da Maia sont conformes à la législation portugaise et communautaire.
15.3. Farmácia Nova da Maia décline toute responsabilité en cas de violation de la législation du pays où la commande est livrée. Le Client est responsable de vérifier auprès des autorités locales les conditions d'importation ou d'utilisation des produits qu'il entend commander.
15.4. Farmácia Nova da Maia n'est pas responsable des frais de douane / frais de douane pouvant s'appliquer dans le pays de destination.
15.5. Farmácia Nova da Maia n'est pas responsable des décisions prises par les douanes / douanes lors de la vérification des objets soumis au contrôle douanier. L '«acheteur» sera responsable de débloquer la situation de ces services. Si un produit ne parvient pas à l'acheteur, par décision douanière, Farmácia Nova da Maia n'aura aucune responsabilité et il ne sera procédé à aucun remboursement de tout montant payé.
16. Livre des plaintes
16.1. La Farmácia Nova da Maia a un livre de plaintes. Si vous souhaitez déposer une plainte, dans le livre des plaintes physiques, vous devez vous rendre à la pharmacie à Rua de Altino Coelho 482, 4470-180 Cidade da Maia. Si vous souhaitez déposer une plainte par voie électronique, vous devez utiliser le lien suivant www.livroreclamacoes.pt.
17. Règlement extrajudiciaire des différends
En cas de litige non lié à la délivrance de médicaments ou de dispositifs médicaux, ni à la fourniture de services pharmaceutiques, le consommateur peut recourir à une Entité de Résolution Alternatif des Litiges de consommation (RAL).
- Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC), através de www.cniacc.pt/pt/;
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra (CACRC), através de https://cacrc.pt;
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL), através de http://www.centroarbitragemlisboa.pt/;
- Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa (CAUAL), através de https://arbitragem.autonoma.pt/;
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (CACC RAM), através de https://www.madeira.gov.pt/cacc/;
- Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (CICAP), através de https://cicap.pt;
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa (TRIAVE), através de https://www.triave.pt;
- Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) (CIAB), através de https://www.ciab.pt/pt/
- Centro de Informação, Mediação e Arbitragem do Algarve (CIMAAL), através de https://www.consumoalgarve.pt
La liste actualisée des Entités de RAL disponibles en vertu de l'article 17 de la Loi n° 144/2015 du 8 septembre est également consultable sur le Portail du Consommateur, via le site web https://www.consumidor.gov.pt/parceiros/sistema-de-defesa-do-consumidor/entidades-de-resolucao-alternativa-de-litigios-de-consumo/ral-mapa-e-lista-de-entidades.aspx.
De plus, conformément au Règlement (UE) n° 524/2013 du 21 mai 2013, le Consommateur peut également recourir à la plateforme européenne de Résolution des Litiges en Ligne, disponible sur http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Bien que la Pharmacie Nova da Maia n'ait pas adhéré volontairement à aucun centre d'arbitrage de litiges de consommation, elle est légalement tenue à l'arbitrage ou à la médiation dans le cas de litiges de consommation de faible valeur économique, c'est-à-dire inférieure à 5 000 € (cinq mille euros), chaque fois que, par option expresse du consommateur, ils sont soumis à la considération d'un tribunal arbitral attaché aux entités susmentionnées.
18. Loi applicable
18.1. En cas de litige concernant l'interprétation ou l'exécution des présentes Conditions Générales de Vente, Farmácia Nova da Maia et «l'Acheteur» s'engagent à s'efforcer d'obtenir une solution amiable, juste et équitable, appropriée, dans un délai maximum de 60 (soixante) jours à compter de la réception de la communication adressée à cet effet par l'une des parties concernées.
18.2. A défaut de solution amiable, les conditions du présent contrat sont soumises à la loi portugaise, qui déterminera, à chaque instant, le for compétent pour traiter toutes les questions découlant du présent contrat qui ne peuvent être résolues d'un commun accord entre les parties.