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Puis-je retourner un article?

Oui, vous pouvez retourner l'article souhaité dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la date de l'avis de retour et seulement après que nous ayons reçu les marchandises retournées. Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour des raisons de protection de la santé, d'hygiène, de susceptibilité à la détérioration et d'impossibilité de réexpédition, les médicaments, dispositifs médicaux, compléments alimentaires, aliments, équipements et articles à usage personnel, ainsi que les produits d'hygiène et dermocosmétiques sont des exceptions au droit de rétractation, donc , le retour de ce type d'articles ne sera pas accepté.

Pour procéder au retour, vous devez remplir le Formulaire suivant.

Que faire si je reçois ma commande avec des erreurs?

Nous accordons la plus grande attention au processus d'envoi des commandes, afin de garantir un nombre réduit d'échecs. Si cela se produit, veuillez remplir le Formulaire suivant. Attendez notre réponse avec la meilleure solution pour l'incidence.

Si vous devez nous envoyer un produit reçu par erreur, les frais de retour seront à la charge de la pharmacie.

Que faire si un article arrive endommagé ?

Nous préparons votre commande avec le plus grand soin pour nous assurer que tous les articles arrivent en toute sécurité à votre domicile. Lors de la livraison, vous devez inspecter l'emballage et les produits expédiés afin de vérifier l'absence de dommages, en suivant les procédures suivantes :

1. Inspectez l'emballage de la commande. Si vous constatez des signes d'anomalies (emballage cabossé, ouvert, déchiré, etc.), vous devez refuser et consigner spécifiquement ces anomalies dans le bon de livraison du coursier ou du facteur. Farmácia Nova da Maia remboursera les montants payés pour la commande et le transport dès réception et achèvement du processus de retour à son siège.

2. Si l'emballage est intact, acceptez la commande, mais vérifiez quand même le contenu. Si vous constatez des dommages (produit cassé, bosselé, mouillé, qui fuit, etc.) consignez concrètement ces anomalies dans le bon de livraison du transporteur ou du facteur, en précisant quels produits sont endommagés. La commande, une fois livrée et/ou ouverte, ne peut être refusée, car le facteur/coursier ne l'accepte pas. Farmácia Nova da Maia remboursera les montants payés pour les produits endommagés dès que, à son siège social, il aura reçu les informations du transporteur et aura terminé le processus de retour.

Si vous recevez un volume/produit endommagé et que vous n'effectuez pas ces procédures, Farmácia Nova da Maia ne sera pas tenu responsable des dommages causés aux articles commandés.

Soumettez le Formulaire suivant pour signaler la situation.