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¿Puedo devolver un artículo?

Sí, puede devolver el artículo deseado dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Los reembolsos se realizan dentro de los 14 días posteriores a la fecha del aviso de devolución y solo después de haber recibido la mercancía devuelta. El costo de la devolución corre por cuenta del cliente.

Por motivos de protección de la salud, higiene, susceptibilidad al deterioro e imposibilidad de reenvío, los medicamentos, dispositivos médicos, complementos alimenticios, alimentos, equipos y artículos de uso personal, así como los productos de higiene y dermocosméticos son excepciones al derecho de desistimiento, por tanto , no se aceptará la devolución de este tipo de artículos.

Para proceder con la devolución, debe completar el siguiente Formulario.

¿Qué hacer si recibo mi pedido con errores?

Dedicamos la máxima atención al proceso de envío de pedidos, con el fin de garantizar un número reducido de fallos. Si esto sucede, complete el siguiente Formulario. Espere nuestra respuesta con la mejor solución para la incidencia.

Si tiene que enviarnos un producto recibido por error, los gastos de devolución correrán a cargo de la farmacia.

¿Qué hacer si llega un artículo dañado?

Preparamos su pedido con el máximo cuidado para asegurarnos de que todos los artículos lleguen seguros a su hogar. En el momento de la entrega, debe inspeccionar el embalaje y los productos enviados para verificar si hay daños, siguiendo los siguientes procedimientos:

1. Inspeccione el paquete del pedido. Si encuentra que hay signos de anomalías (abolladuras, abiertas, embalajes rotos, etc.) debe rechazar y registrar específicamente estas anomalías en el documento de entrega del mensajero o cartero. Farmácia Nova da Maia reembolsará los importes abonados por el pedido y el transporte tan pronto como reciba y complete el proceso de devolución en su sede.

2. Si el embalaje está intacto, acepte el pedido, pero verifique el contenido de todos modos. Si detecta algún daño (roto, abollado, mojado, producto con fugas, etc.) haga un registro concreto de estas anomalías en el documento de entrega del mensajero o cartero, especificando qué productos están dañados. El pedido, una vez entregado y / o abierto, no puede ser rechazado, ya que el cartero / mensajero no lo acepta. Farmácia Nova da Maia reembolsará los importes abonados por los productos dañados tan pronto como, en su sede, reciba la información del transportista y complete el proceso de devolución.

Si recibe un volumen / producto dañado y no realiza estos procedimientos, Farmácia Nova da Maia no se hará responsable de los daños a los artículos pedidos.

Envíe el siguiente Formulario para reportar la situación.