Al usar el sitio www.farmacianovadamaia.pt, usted acepta estos Términos y Condiciones.
Farmácia Nova da Maia puede revisar, actualizar y modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Su uso, ya sea a tiempo o de forma continua, significará que está de acuerdo con todos los cambios realizados.
Farmácia Nova da Maia se reserva el derecho de cancelar, en las circunstancias apropiadas, todas las cuentas de clientes que violen estos Términos y Condiciones.
1. Contactos y atención al cliente
La Farmacia Nova da Maia de Magalhães do Rio Unipessoal Lda, DNI 514506962 tiene su sede en Rua de Altino Coelho 482, Cidade da Maia.
Para obtener información adicional, puede ponerse en contacto con Farmácia Nova da Maia enviando un correo electrónico a online@farmacianovadamaia.pt. Si lo prefiere, puede hacerlo por teléfono, de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, en el número +351229864411.
2. Política comercial
2.1. Las fotografías presentadas en el sitio web son meramente ilustrativas, por lo que siempre debe consultar la descripción del producto para obtener una mejor información sobre las características respectivas de los artículos que desea adquirir. Las fotografías en color / tono son solo orientativas, ya que pueden variar según la pantalla de la computadora que se utilice para la visualización. Farmácia Nova da Maia declina cualquier responsabilidad por las variaciones de color que puedan surgir. En caso de duda contacte con la Farmacia Nova da Maia antes de realizar la compra.
2.2. Los precios, especificaciones y descripciones de los productos están sujetos a actualizaciones constantes. A pesar de la extrema atención de Farmácia Nova da Maia por mantener actualizada toda la información, algunos productos pueden contener un precio incorrecto, por lo que comprobaremos los precios siempre que procedamos a la tramitación de pedidos. Si el precio del producto es inferior al precio anunciado, le reembolsaremos la diferencia. Si el precio es superior, informaremos al "Comprador" por correo electrónico y esperaremos su decisión de aceptar la nueva propuesta o cancelar el pedido.
2.3. La validación del pedido supone que el “Comprador” conoce y acepta las Condiciones Generales y Términos de Venta del sitio web. www.farmacianovadamaia.pt.
3. Obligaciones de Clientes y Usuarios
3.1.Cualquier visitante del sitio www.farmacianovadamaia.pt se compromete a cumplir y respetar las presentes condiciones generales, en concreto, observando las siguientes obligaciones:
- Guarde, y no divulgue, su contraseña para ingresar al sitio con el fin de evitar que terceros accedan a su cuenta y datos personales;
- No utilice identidades falsas;
- Facilitar sus datos personales y direcciones correctas para que Farmácia Nova da Maia pueda procesar correctamente los pedidos;
3.2. El “Comprador” es el único responsable de la veracidad de los datos personales comunicados a Farmácia Nova da Maia y se compromete a insertar e informar inmediatamente cualquier cambio a través de su Cuenta de Registro en www.farmacianovadamaia.pt.
3.3. Farmácia Nova da Maia se exime de cualquier responsabilidad por cualquier retraso o imposibilidad de tramitación del pedido resultante de un error o insuficiencia de los datos comunicados por el “Consumidor Final”, es decir, en el momento de la entrega.
4. Cumplimiento de pedidos
4.1 Medicamentos
4.1.1. Para realizar un pedido, el "Comprador" debe tener una cuenta de correo electrónico válida y de uso frecuente y registrarse como Cliente completando el formulario disponible en línea.
4.1.2. Las solicitudes de medicamentos recetados se realizan llenando el formulario "Recetas".
4.2 Otros productos
4.2.1. Para realizar un pedido, el "Comprador" debe tener una cuenta de correo electrónico válida y de uso frecuente y registrarse como Cliente completando el formulario disponible en línea. Una vez registrado, basta con introducir en la cesta de la compra virtual todos los productos que el “Comprador (a)” pretenda adquirir, siguiendo todos los pasos de la compra para que se complete con éxito.
4.2.2. Tan pronto como termine su compra, recibirá un correo electrónico automático confirmando la transacción. Le sugerimos que lo imprima o descargue esta copia para referencia futura. Si los datos no son correctos, puede solicitar inmediatamente su cambio, o incluso, la cancelación de la compra realizada.
4.2.3. Em caso de não confirmação do pagamento ou de incumprimento das presentes Condições e Termos Gerais de Venda, a Farmácia Nova da Maia reserva-se o direito de não aceitar a sua encomenda, ou de cancelá-la total ou parcialmente, mesmo depois da confirmação automática de la misma.
5. Disponibilidad de productos
5.1. Farmácia Nova da Maia solo procesa el pedido realizado por un cliente después de la confirmación del pago respectivo.
5.2. La información sobre la disponibilidad del producto se refiere al momento en que el cliente realiza la compra. Solo después de la confirmación del pago se realiza la validación final de la disponibilidad de stock. Por tanto, es recomendable que el pago se realice inmediatamente después de realizar el pedido.
5.3. La satisfacción de todos los pedidos realizados en el sitio web está sujeta a la disponibilidad del producto. Farmácia Nova da Maia se reserva el derecho de no aceptar ningún pedido o cancelar pedidos ya confirmados para productos que ya no tienen stock. En caso de indisponibilidad del producto y / o agotado, Farmácia Nova da Maia informará inmediatamente al “Comprador” de la cancelación parcial o total de su pedido, teniendo el comprador (a) derecho al reembolso del importe abonado.
5.4. Siempre que sea posible, el pedido se realizará en un solo envío. Sin embargo, Farmácia Nova da Maia se reserva el derecho de fraccionar el pedido si prevé un retraso en la entrega de alguno de sus artículos o en caso de indisponibilidad de los mismos. El comprador siempre será informado vía correo electrónico de esta circunstancia y podrá oponerse en el plazo de 24 horas. Cada entrega parcial constituirá un pedido individual.
6. Confirmación o cancelación de pedidos
6.1. Farmácia Nova da Maia cancelará los pedidos cuando el cliente no realice el pago dentro del plazo estipulado, cuando el pedido esté incompleto o sea incorrecto o cuando los productos solicitados ya no estén disponibles. Em qualquer dos casos referidos, a Farmácia Nova da Maia informará via e-mail o(a) “Comprador(a)” que o contrato de venda não foi efetuado e que a Farmácia Nova da Maia não prosseguiu com a venda, especificando as razões para tal.
6.1.1. Si se ha realizado un pedido, y el pago respectivo, para productos que no estén disponibles mientras tanto, Farmácia Nova da Maia reembolsará el monto pagado por los artículos no disponibles.
6.1.2. Farmácia Nova da Maia se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido, independientemente del motivo y no se hace responsable de ningún daño o coste, así como se reserva el derecho de cancelar cualquier compra incluso si ya ha sido aceptada o confirmada por Farmácia Nova da Maia , concretamente en las siguientes situaciones:
- La información en el registro del cliente no es correcta o verificable;
- La compra requiere receta médica o veterinaria y el cliente no la presenta;
- El pago del pedido no se realiza en el plazo de 3 días hábiles siguientes a la realización del mismo;
- Cuando no sea posible entregar el pedido en la dirección proporcionada por el “Comprador (a)”;
- Si parece que hubo un error en la presentación del precio del producto (s);
- Cuando las cantidades compradas superen los cinco (5) productos de la misma referencia por compra y/o cuando un mismo comprador realice una serie de compras que no correspondan a un pedido normal para un consumidor final.
6.2. Antes del envío, el "Comprador" puede cancelar el pedido de productos. Si el "Comprador (a)" realiza un pedido y quiere cancelarlo, primero debe verificar el estado del pedido a través del menú "Historial de pedidos", si el estado del pedido no menciona "Enviado", entonces, aún puede existir la posibilidad de que se cancele. Para ello, el “Comprador (a)” debe ponerse en contacto con la Farmacia Nova da Maia por correo electrónico o por teléfono y solicitar la cancelación de su pedido. La cancelación solo será efectiva después de la confirmación por parte de la farmacia.
6.2.1. Si la solicitud de cancelación es exitosa, se notificará al cliente por correo electrónico de esta decisión y se procesará la cancelación.
6.2.2. Si la solicitud de cancelación no es posible porque el pedido ya ha sido enviado, los productos serán enviados al “Comprador (a)”, quien, si mantiene su intención, deberá activar su derecho de rescisión gratuita del contrato.
6.2.2.1 Por motivos de protección de la salud, higiene, susceptibilidad al deterioro e imposibilidad de derivación, se encuentran y se incluyen medicamentos, complementos alimenticios, alimentos, equipos y artículos de uso personal, dispositivos médicos y productos dermocosméticos yexcepciones al derecho de desistimiento gratuito.
6.2.3. Siempre que se produzca una cancelación de pedidos, a petición del “Comprador (a)”, pagado mediante tarjeta de crédito, MB Way o referencia de cajero automático, el importe a reembolsar se descontará de la tarifa de uso a cargo de la farmacia (MBway: comisión del 0,7% sobre el valor de la compra más una tarifa fija de 0,07€; Referencia cajero automático: comisión del 1,5% sobre el valor de la compra más una tarifa fija de 0,22€; Tarjeta de crédito: comisión del 2,4% sobre el valor de la compra más una tarifa fija de 0,24€; a estos valores se añade el IVA a la tasa vigente).
6.2.4. Siempre que exista una cancelación de pedidos, a solicitud del “Comprador (a)”, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en el pedido original (excepto para pedidos pagados por referencia de cajero automático, donde se procesará el reembolso por transferencia bancaria). Los gastos bancarios asociados con el reembolso corren a cargo del "Comprador (a)". Es decir, recibirás el importe abonado menos los gastos que implica la transferencia.
7. Condiciones de pago y garantías de seguridad
7.1 Las formas de pago disponibles se presentan en www.farmacianovadamaia.pt.
7.2. Puede pagar sus productos mediante:
- Transferencia bancaria, al IBAN PT50 0018 000345670858020 96;
- Tarjeta de crédito;
- referencia ATM;
- MB Way.
7.3. En el caso de pago mediante transferencia bancaria deberá indicar siempre la referencia de su pedido. Farmácia Nova da Maia no se hace responsable de ningún retraso debido a la dificultad de validar el pago debido a la ausencia de esta información. En los casos en los que no sea posible indicar la referencia (por ejemplo, transferencia realizada en cajero automático), póngase en contacto con Farmácia Nova da Maia, indicando el nombre del titular de la cuenta desde el que realizó el pago.
7.4. Solo comenzaremos a procesar el pedido después de haber recibido el pago. Si el pago del pedido no se realiza dentro de los 3 días hábiles posteriores a la realización del mismo, el pedido será cancelado.
8. Precios
8.1. Los precios presentados en la tienda online son exclusivos del canal digital y pueden diferir de los aplicados en la tienda física. Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente.
8.2. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente y los valores indicados en el momento del pedido.
8.3. Todos los precios están desglosados en euros y cualquier cambio en el país de entrega del pedido puede influir en los precios, debido a los costes de transporte.
9. Pedido de medicamentos
9.1. La Farmacia Nova da Maia ofrece, a través de los servicios de la sociedad de la información, medicamentos al público residente en Portugal y en otros estados miembros de la Unión Europea, de acuerdo con la legislación vigente.
9.2. Siempre que compre un medicamento, con receta o no, para Portugal, solo hay dos formas de envío disponibles:
- Entrega de medicamentos a domicilio
- Recogida en farmacia
9.3. La entrega de medicamentos a domicilio solo está disponible en los siguientes municipios: Maia, Gondomar, Matosinhos, Porto, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde y Valongo
9.4. La venta de medicamentos sujetos a prescripción médica, observa las disposiciones legales aplicables en relación a la presentación obligatoria de prescripción médica;
9.5. La entrega a domicilio se realiza bajo la supervisión de un farmacéutico, respetando las normas de transporte previstas en las buenas prácticas de distribución de medicamentos.
9.6. Las entregas a domicilio se realizarán de lunes a viernes, excepto festivos. Farmácia Nova da Maia se compromete a entregar los medicamentos en un plazo de 72 horas hábiles, después de la confirmación del pago. Para entregas urgentes, debe comunicarse con la farmacia con anticipación.
9.7. Solo se tramitarán pedidos superiores a 8 €, sin IVA.
9.8. La realización de pedidos que contengan medicamentos, con entrega en municipios distintos a los contemplados en el punto 9.3., Serán automáticamente cancelados. Si se ha realizado el pago entre tanto, se reembolsará el importe, descontando las tarifas cobradas por la farmacia según el método de pago utilizado (MBway: comisión del 0,7% sobre el valor de la compra más una tarifa fija de 0,07€; Referencia cajero automático: comisión del 1,5% sobre el valor de la compra más una tarifa fija de 0,22€; Tarjeta de crédito: comisión del 2,4% sobre el valor de la compra más una tarifa fija de 0,24€; a estos valores se añade el IVA a la tasa vigente).
10. Costo de envío
10.1. Entrega de Medicamentos a Domicilio
10.1.1. El servicio de entrega a domicilio tiene un coste de 3,95 €.
10.2. Otros productos
10.2.1. Los costos de envío asociados con su pedido se facturarán por peso del pedido.
11. Preparación y Entrega de Pedidos
11.1. Salvo pacto en contrario entre las partes, Farmácia Nova da Maia cumplimenta el pedido en un plazo máximo de 30 días, a contar desde el día siguiente al pago efectivo del pedido.
11.1.1. En los envíos internacionales, se excluye el tiempo relativo a los trámites de los transportistas que tengan un evento, acto u omisión, fuera de su control razonable y trámites aduaneros / aduaneros que puedan ser aplicados en el país de destino.
11.1.2. Los envíos nacionales excluyen el tiempo relacionado con los trámites de los transportistas que tienen un evento, acto u omisión debido a su control razonable.
11.1.3. Solo se tramitarán pedidos superiores a 8 €, sin IVA.
11.2. Una vez que se registra su pedido y se confirma el pago respectivo, el pedido entra en la fase de preparación. Esta fase tarda una media de 3 a 5 días laborables, con todos los productos de su pedido disponibles. Si necesita los productos solicitados para una fecha específica, siempre debe comunicarse con la Farmacia para ver si existe esa posibilidad.
11.3. Una vez finalizada la fase de preparación, Farmácia Nova da Maia procede con el envío respetando los siguientes tiempos medios de entrega:
- En Portugal continental, entre 1 y 5 días laborables.
- En el archipiélago de Madeira y las Azores, entre 5 y 10 días laborables,
- En la Unión Europea (excepto Portugal), entre 5 y 10 días hábiles.
- Resto del Mundo, aproximadamente 12 días hábiles (no incluye tiempo por trámites aduaneros y / u otros trámites logísticos en los países de destino).
11.3.1. La farmacia Nova da Maia solo envía pedidos los días laborables. El tiempo de envío estimado varía según el transportista y el destino de su pedido. Cualquier retraso en el envío de los artículos, a la vista de las fechas estimadas presentadas, no confiere derecho a indemnización. Si se superan los plazos medios antes mencionados, el “Comprador (a)” no recibe el pedido, debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono para conocer el motivo del retraso.
11.3.1.1. Si no es posible identificar de inmediato el motivo del retraso, se abrirá una investigación con el transportista respectivo. El tiempo máximo de respuesta es de 30 días para envíos nacionales y de 60 días para envíos internacionales. Solo después de que se complete el proceso de verificación, y se concluya que el pedido no se entregó realmente, por razones fuera del control del cliente, se enviará o reembolsará nuevamente.
11.3.2. Farmácia Nova da Maia no será responsable del incumplimiento, o demoras en el cumplimiento, de cualquier obligación de envío que tenga un evento, acto u omisión debido a su control razonable.
11.3.3. En pedidos enviados fuera de Portugal a Farmácia Nova da Maia ignora totalmente los procedimientos aduaneros / aduaneros que se pueden aplicar en el país de destino. Estos trámites pueden provocar retrasos considerables en la entrega de los pedidos, cel Cliente es responsable de verificar con las autoridades locales las condiciones de importación.
11.4. Los pedidos pesados de cuidado de niños (cochecitos, sillas de coche, capazo, sillas, cunas, etc.) pueden tardar 14 días laborables en entregarse.
11,5. La entrega de los pedidos se produce cuando el consumidor adquiere el control o la posesión física de la mercancía.
11.6. Cuando Farmácia Nova da Maia envía los bienes al consumidor, el riesgo de pérdida o daño de los bienes se transfiere al consumidor cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión física de los bienes.
11,7. En el momento de la entrega, el "Comprador" debe inspeccionar el embalaje y los productos enviados con el fin de determinar cualquier daño, siguiendo los siguientes procedimientos:
-
Inspeccione el paquete del pedido, si encuentra que hay indicios del pedido que muestren anomalías (abolladas, abiertas, rasgadas, etc.) debe rechazar y registrar estas anomalías de forma concreta en el documento de entrega del mensajero o cartero. El pedido después de entregado y / o abierto no puede ser rechazado ya que el cartero y / o mensajero no lo acepta. Farmácia Nova da Maia reembolsará los importes abonados por el pedido y envío tan pronto como, en su sede, reciba y complete el proceso de devolución.
-
Si el embalaje está intacto, acepte el pedido, pero controle el contenido. Si observa algún daño (roto, abollado, mojado, producto con fugas, etc.), registre estas anomalías de forma concreta en el documento de entrega del mensajero o cartero, especificando qué productos están dañados. Farmácia Nova da Maia reembolsará los importes abonados por los productos dañados tan pronto como, en su sede, reciba la información del transportista y complete el proceso de devolución.
Si recibe un volumen / producto dañado y no realiza estos procedimientos, Farmácia Nova da Maia no será responsable de los daños en los artículos pedidos.
11.8. Si el pedido no se entrega al "Comprador (a)", por razones ajenas a la farmacia (p. Ej. Dirección incorrecta, ausencia del destinatario, no recoger el pedido a tiempo en la estación CTT u otro punto de recogida, etc. ...) el pedido volverá a las instalaciones de la farmacia donde estará disponible para su recogida. El envío a Portugal continental tendrá un coste de 4,95 € para pedidos de hasta 10 kg, para pedidos de más de 10 kg y para otros destinos, el valor se calculará caso por caso.
11.8.1. Los pedidos que se encuentren en la farmacia en el estado "Disponible para retiro", si no se recogen dentro de los 3 meses, procederán a la destrucción.
11.9. Si el "Comprador" proporcione una dirección de entrega incorrecta o incompleta, esté ausente, no recoja o se niegue a aceptar la entrega de la totalidad o parte de su pedido, usted será responsable del deterioro de los productos, los costos de envío, los costos de regreso a nuestras instalaciones y las tarifas de pago incurridas por Farmácia Nova Maia. Estos importes se descontarán del reembolso del pedido.
11.9.1. Los gastos de envío, a cargo de Farmácia Nova da Maia, dentro de Portugal continental para pedidos de hasta 10 kg es de 4,95 €, para pedidos de más de 10 kg y para el resto de destinos, el valor se indicará caso por caso. Estos importes se descontarán del reembolso del pedido.
11.9.2. Los gastos de regresso, a cargo de Farmácia Nova da Maia, dentro de Portugal continental para pedidos de hasta 10 kg es de 4,95 €, para pedidos de más de 10 kg y para el resto de destinos, el valor se indicará caso por caso. Estos importes se descontarán del reembolso del pedido.
11.9.3. En pagos con tarjeta de crédito, MB Way y referencia de cajero automático, la farmacia admite una tarifa de uso de una cantidad variable dependiendo del valor total del pedido (MBway: comisión del 0,7% sobre el valor de la compra más una tarifa fija de 0,07€; Referencia cajero automático: comisión del 1,5% sobre el valor de la compra más una tarifa fija de 0,22€; Tarjeta de crédito: comisión del 2,4% sobre el valor de la compra más una tarifa fija de 0,24€; a estos valores se añade el IVA a la tasa vigente). Estos importes se descontarán del reembolso del pedido.
11.9.4. Por motivos de protección de la salud, susceptibilidad al deterioro e imposibilidad de reenvío, no se reembolsan los medicamentos, complementos alimenticios, alimentos, dispositivos médicos y productos dermocosméticos que formen parte del pedido.
11.10. En envíos internacionales, si el pedido no se entrega al "Comprador (a)", por motivos ajenos a la farmacia (por ejemplo, dirección incorrecta, ausencia del destinatario, no recoger el pedido a tiempo en el punto de recogida), todos los costes Relacionado la devolución será responsabilidad del Comprador. Si el pedido no se devuelve a la farmacia no habrá devolución del importe abonado.
11.11. Para envíos internacionales, el Farmácia Nova da Maia no será responsable si el pedido se pierde, se pierde, se daña o se retrasa como resultado de ydirección insuficiente o incorrecta, elu omisión de cualquier entidad aduanera, aduanera, judicial, policial o fiscal, aerolíneas, aeropuertos u otras autoridades oficiales del país de destino.
11.12. En el caso de recibir productos intercambiados, por error al enviar por Farmácia Nova da Maia, el "Comprador" deberá comunicar, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de los mismos, siempre que los productos estén intactos, completos y en el embalaje original. . Debe enviar un correo electrónico (online@farmacianovadamaia.pt) informando la referencia del pedido, la descripción del error y si desea reembolsar el monto pagado o si aún está interesado en la compra del producto solicitado.
11.12.1. Si el “Comprador” sigue interesado en recibir el producto solicitado, solo se enviará después de recibir el producto recogido.
11.12.2 Los gastos de devolución o recogida de productos por errores de envío correrán a cargo de Farmacia. El “Comprador (a)” será contactado para programar la recolección. Si se niega a entregar los artículos al transportista o está ausente en el momento de la recogida, el "Comprador (a)" correrá con los gastos de devolución de los productos.
12. Derecho de desistimiento gratuito
12.1. El “Comprador” tiene derecho a rescindir libremente el contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar motivo alguno.
12.2. El plazo para ejercer el derecho de desistimiento vence a los 14 días del día siguiente al día en que el “Comprador” o un tercero designado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión física de la mercancía.
12.3. Para ejercer el derecho de desistimiento gratuito, el “Comprador” debe informar a Farmácia Nova da Maia de su decisión de rescindir el contrato mediante una declaración inequívoca enviada por carta (Rua de Altino Coelho 482, 4470-180 Cidade da Maia),correo electrónico (online@farmacianovadamaia.pt), o o completando el Formulario de Derecho de Desistimiento.
12.4. Para que se respete el plazo de libre resolución, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de libre resolución se envíe antes de que finalice el plazo de resolución.
12.5. En caso de rescisión del contrato, todos los pagos realizados, incluidos los gastos de envío (a excepción de los costes adicionales resultantes de la elección de un método de envío diferente al método de envío normal menos costoso ofrecido por nosotros) se reembolsarán sin demoras indebidas y , en cualquier caso, a más tardar 14 días después de la fecha en que se nos informe de la decisión de rescindir el contrato.
12.6. Farmácia Nova da Maia retendrá el reembolso hasta que haya recibido la mercancía devuelta, o hasta que el "Comprador" presente prueba del envío y recepción de la mercancía, lo que ocurra primero.
12.7. Debe devolver la mercancía a Farmácia Nova da Maia, sin demoras indebidas y en un plazo máximo de 14 días naturales a partir del día en que nos informe de la rescisión gratuita del contrato. Se considera que se respeta el plazo si la mercancía se devuelve antes de que finalice el plazo de 14 días.
12.8. Depende del "Comprador (a)" asumir el costo de devolución de la mercancía.
12.9. El “Comprador (a)” puede ser considerado responsable de la depreciación del bien, si la manipulación realizada para inspeccionar la naturaleza, características y funcionamiento de ese bien excede la manipulación que habitualmente se admite en un establecimiento comercial.
12.10. Las excepciones al derecho de libre resolución son:
- Suministro de bienes fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- Suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser reenviados o puedan deteriorarse o quedar obsoletos rápidamente;
- Suministro de productos sellados no sujetos a devolución, por razones de protección de la salud o higiene cuando se abre después de la entrega;
- Suministro de bienes que, tras la entrega y por naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos.
12.11. El “Comprador (a)” debe conservar la mercancía para poder devolverla en las debidas condiciones de uso. La devolución de los artículos deberá realizarse en el embalaje original, con las respectivas etiquetas de precio y protección intactas y sin ningún rastro de uso, incluida la factura y todas las ofertas enviadas.
13. La garantía del producto
13.1. En caso de falta de conformidad del bien, y de conformidad con la legislación vigente, el consumidor tiene derecho:
a) el restablecimiento de la conformidad, mediante la reparación o sustitución del bien;
b) la reducción proporcional del precio; o
c) la rescisión del contrato.
13.2. Para ejercer sus derechos, el consumidor debe informar de la falta de conformidad con Farmácia Nova da Maia por carta (Rua de Altino Coelho 482, 4470-180 Cidade da Maia) o correo electrónico (online@farmacianovadamaia.pt).
13.3. En el caso de un bien mueble, deberá entregarse en las instalaciones de Farmácia Nova da Maia, o en otro lugar indicado por la farmacia, es decir, las instalaciones del fabricante o el centro de asistencia técnica, para el análisis de la falta de conformidad detectada. Los gastos de envío correrán a cargo del Comprador y serán reembolsados si se confirma la falta de conformidad.
14. Vigencia de promociones o campañas comerciales
14.1. Las ofertas promocionales o campañas comerciales publicadas en la tienda online solo son válidas por el momento en que se muestran en el sitio web y de acuerdo con las condiciones establecidas, salvo que en el sitio web se comunique información en contrario.
14.2. En el caso de devolución o cambio de artículos comprados dentro del alcance de campañas comerciales o promociones, se le acreditará o entregará solo la cantidad que realmente gastó en la compra del producto que desea devolver o cambiar.
14.3. Como prueba de oferta o descuento, los productos incluidos en cualquier campaña se envían sin código de barras.
15. Responsabilidad
15.1. Farmácia Nova da Maia no se hace responsable de los daños sufridos por terceros como resultado del uso de cualquiera de nuestros productos. Farmácia Nova da Maia no se hace responsable de los daños sufridos por el “Comprador (a)” como consecuencia del uso inadecuado de nuestros productos.
15.2. Todos los productos vendidos por Farmácia Nova da Maia cumplen con la legislación portuguesa y comunitaria.
15.3. Farmácia Nova da Maia declina cualquier responsabilidad en caso de violación de la legislación del país donde se entrega el pedido. El Cliente es responsable de verificar con las autoridades locales las condiciones de importación o uso de los productos que se propone solicitar.
15.4. Farmácia Nova da Maia no se hace responsable de los costos de aduana / tasas de aduana que puedan aplicarse en el país de destino.
15,5. Farmácia Nova da Maia no es responsable de las decisiones tomadas por las aduanas / aduanas al verificar los objetos sometidos al control aduanero. El “Comprador” será responsable de desbloquear la situación de estos servicios. Si algún producto no llega al comprador, por decisión aduanera, Farmácia Nova da Maia no tendrá ninguna responsabilidad, y no habrá devolución de ningún monto pagado.
16. Libro de quejas
16.1. La Farmacia Nova da Maia tiene un libro de quejas. Si desea presentar una queja, en el libro físico de quejas, debe dirigirse a las instalaciones de la farmacia en Rua de Altino Coelho 482, 4470-180 Cidade da Maia. Si desea presentar una denuncia electrónica debe utilizar el siguiente enlace www.livroreclamacoes.pt.
17. Resolución de conflicto alternativa
En caso de litigio que no esté relacionado con la dispensación de medicamentos o dispositivos médicos, ni con la prestación de servicios farmacéuticos, el consumidor podrá recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de consumo (RAL).
- Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC), através de www.cniacc.pt/pt/;
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra (CACRC), através de https://cacrc.pt;
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL), através de http://www.centroarbitragemlisboa.pt/;
- Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa (CAUAL), através de https://arbitragem.autonoma.pt/;
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (CACC RAM), através de https://www.madeira.gov.pt/cacc/;
- Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (CICAP), através de https://cicap.pt;
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa (TRIAVE), através de https://www.triave.pt;
- Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) (CIAB), através de https://www.ciab.pt/pt/
- Centro de Informação, Mediação e Arbitragem do Algarve (CIMAAL), através de https://www.consumoalgarve.pt
La lista actualizada de las Entidades de RAL disponibles según el artículo 17 de la Ley N.º 144/2015, de 8 de septiembre, también se puede consultar en el Portal del Consumidor, a través del sitio web https://www.consumidor.gov.pt/parceiros/sistema-de-defesa-do-consumidor/entidades-de-resolucao-alternativa-de-litigios-de-consumo/ral-mapa-e-lista-de-entidades.aspx.
Además, de acuerdo con el Reglamento (UE) N.º 524/2013, de 21 de mayo de 2013, el Consumidor también puede recurrir a la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea, disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Aunque la Farmácia Nova da Maia no se haya adherido voluntariamente a ningún centro de arbitraje de conflictos de consumo, está legalmente obligada a la arbitraje o mediación en el caso de litigios de consumo de valor económico reducido, es decir, inferior a 5.000 € (cinco mil euros), siempre que, por opción expresa del consumidor, se sometan a la consideración de un tribunal arbitral adscrito a las entidades antes mencionadas.
18. Ley aplicable
18.1. En el caso de una disputa con respecto a la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones Generales de Venta, Farmácia Nova da Maia y el "Comprador" se comprometen a esforzarse por obtener una solución amistosa que sea justa y equitativa dentro de los 60 (sesenta) días siguientes la recepción de la comunicación dirigida a tal efecto por cualquiera de las partes implicadas.
18.2. A falta de una solución amistosa, las condiciones de este contrato están sujetas a la ley portuguesa, que determinará, en cada momento, el foro competente para abordar todas las cuestiones derivadas de este Contrato que no puedan ser resueltas por mutuo acuerdo entre las partes.