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En caso de litigio que no esté relacionado con la dispensación de medicamentos o dispositivos médicos, ni con la prestación de servicios farmacéuticos, el consumidor podrá recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de consumo (RAL).

  • Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC), através de www.cniacc.pt/pt/;
  • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra (CACRC), através de https://cacrc.pt;
  • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL), através de http://www.centroarbitragemlisboa.pt/;
  • Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa (CAUAL), através de https://arbitragem.autonoma.pt/;
  • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (CACC RAM), através de https://www.madeira.gov.pt/cacc/;
  • Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (CICAP), através de https://cicap.pt;
  • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa (TRIAVE), através de https://www.triave.pt;
  • Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) (CIAB), através de https://www.ciab.pt/pt/
  • Centro de Informação, Mediação e Arbitragem do Algarve (CIMAAL), através de https://www.consumoalgarve.pt

La lista actualizada de las Entidades de RAL disponibles según el artículo 17 de la Ley N.º 144/2015, de 8 de septiembre, también se puede consultar en el Portal del Consumidor, a través del sitio web https://www.consumidor.gov.pt/parceiros/sistema-de-defesa-do-consumidor/entidades-de-resolucao-alternativa-de-litigios-de-consumo/ral-mapa-e-lista-de-entidades.aspx.

Además, de acuerdo con el Reglamento (UE) N.º 524/2013, de 21 de mayo de 2013, el Consumidor también puede recurrir a la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea, disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Aunque la Farmácia Nova da Maia no se haya adherido voluntariamente a ningún centro de arbitraje de conflictos de consumo, está legalmente obligada a la arbitraje o mediación en el caso de litigios de consumo de valor económico reducido, es decir, inferior a 5.000 € (cinco mil euros), siempre que, por opción expresa del consumidor, se sometan a la consideración de un tribunal arbitral adscrito a las entidades antes mencionadas.

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