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En cas de litige non lié à la délivrance de médicaments ou de dispositifs médicaux, ni à la fourniture de services pharmaceutiques, le consommateur peut recourir à une Entité de Résolution Alternatif des Litiges de consommation (RAL).

  • Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC), através de www.cniacc.pt/pt/;
  • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra (CACRC), através de https://cacrc.pt;
  • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL), através de http://www.centroarbitragemlisboa.pt/;
  • Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa (CAUAL), através de https://arbitragem.autonoma.pt/;
  • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (CACC RAM), através de https://www.madeira.gov.pt/cacc/;
  • Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (CICAP), através de https://cicap.pt;
  • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa (TRIAVE), através de https://www.triave.pt;
  • Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) (CIAB), através de https://www.ciab.pt/pt/
  • Centro de Informação, Mediação e Arbitragem do Algarve (CIMAAL), através de https://www.consumoalgarve.pt

La liste actualisée des Entités de RAL disponibles en vertu de l'article 17 de la Loi n° 144/2015 du 8 septembre est également consultable sur le Portail du Consommateur, via le site web https://www.consumidor.gov.pt/parceiros/sistema-de-defesa-do-consumidor/entidades-de-resolucao-alternativa-de-litigios-de-consumo/ral-mapa-e-lista-de-entidades.aspx.

De plus, conformément au Règlement (UE) n° 524/2013 du 21 mai 2013, le Consommateur peut également recourir à la plateforme européenne de Résolution des Litiges en Ligne, disponible sur http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Bien que la Pharmacie Nova da Maia n'ait pas adhéré volontairement à aucun centre d'arbitrage de litiges de consommation, elle est légalement tenue à l'arbitrage ou à la médiation dans le cas de litiges de consommation de faible valeur économique, c'est-à-dire inférieure à 5 000 € (cinq mille euros), chaque fois que, par option expresse du consommateur, ils sont soumis à la considération d'un tribunal arbitral attaché aux entités susmentionnées.

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